Última actualización: 02/06/2026
En DOGSY Pets, trabajamos para que recibas los productos de tu mascota de forma rápida, segura y eficiente. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.
1. Ámbito de envío
Actualmente realizamos envíos a todo el territorio nacional de España.
Para envíos a otras ubicaciones, consulta la disponibilidad a través de nuestro servicio de atención al cliente.
2. Tiempo de procesamiento
Una vez confirmado el pago, los pedidos son procesados en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
3. Plazos de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 5 a 12 días laborables, dependiendo del destino y de la disponibilidad del producto.
Los plazos indicados son orientativos y pueden variar debido a circunstancias externas como:
- Alta demanda de pedidos.
- Retrasos logísticos.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Incidencias de las empresas de transporte.
4. Gastos de envío
🚚 Envío gratuito en los pedidos que cumplan las condiciones promocionales indicadas en la tienda.
En caso de existir costes de envío aplicables, estos serán mostrados claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
5. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás una notificación con la información disponible para realizar el seguimiento del envío.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
6. Pedidos no entregados
Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta proporcionada por el cliente o por ausencia reiterada en el domicilio de entrega, DOGSY Pets podrá solicitar el pago de nuevos gastos de envío para realizar un segundo intento.
7. Productos dañados durante el transporte
Si recibes un pedido dañado, te recomendamos:
- Tomar fotografías del paquete y del producto.
- Contactar con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
- Facilitar la información del pedido para que podamos ofrecer una solución lo antes posible.
8. Retrasos en la entrega
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos estimados, DOGSY Pets no será responsable de retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo incidencias de transporte, aduanas, condiciones meteorológicas o situaciones de fuerza mayor.
9. Confirmación de recepción
La responsabilidad de DOGSY Pets sobre el pedido finalizará cuando el paquete haya sido entregado correctamente en la dirección proporcionada por el cliente.
10. Contacto
Si tienes cualquier consulta relacionada con tu envío, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales disponibles en nuestra web.
DOGSY Pets 🐾
Llevamos bienestar, comodidad y felicidad hasta la puerta de tu hogar.
