Última actualización: 02/06/2026
En DOGSY Pets, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones descritas a continuación.
1. Derecho de devolución
Dispones de 14 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con la normativa vigente de comercio electrónico.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Estar sin usar y en perfectas condiciones.
- Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios.
- No presentar daños ocasionados por un uso indebido.
2. Productos no reembolsables
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de:
- Productos utilizados o manipulados.
- Productos personalizados.
- Artículos consumibles o perecederos.
- Productos que hayan sido dañados por el cliente.
3. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la devolución.
Una vez aprobada la solicitud, recibirás las instrucciones para realizar el envío del producto.
4. Gastos de devolución
- Si el producto presenta defectos de fabricación o ha llegado dañado, DOGSY Pets asumirá los gastos de devolución.
- En devoluciones por cambio de opinión o error del cliente, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador.
5. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos el resultado de la devolución.
Si la devolución es aprobada:
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El proceso puede tardar entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.
6. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, contacta con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega adjuntando fotografías del artículo y del embalaje.
Nos encargaremos de ofrecer una solución lo antes posible, ya sea mediante sustitución del producto o reembolso completo.
7. Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros a través de nuestro servicio de atención al cliente.
DOGSY Pets 🐾
Comprometidos con el bienestar de tus mascotas y tu satisfacción como cliente.
